Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo GOGA INVESTMENTS S.A.S (NIT 901.813.379-3), a través de su marca Sagora IA Lab, trata los datos personales en los asistentes de WhatsApp e Instagram que presta a otros negocios, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Quién es responsable

Cada negocio que usa nuestro servicio (por ejemplo, una óptica) es el responsable de los datos de sus clientes. Sagora IA Lab actúa como encargado: trata los datos por cuenta del negocio y solo para prestarle el servicio.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp o usuario de Instagram, y los que el cliente entregue para su pedido (documento, correo, ciudad).
• El contenido de los mensajes y las imágenes que el cliente envía al negocio.
• Datos sensibles, solo con autorización expresa del cliente: la imagen del rostro (para la prueba virtual de gafas) y la fórmula óptica (para cotizar lentes).

Para qué los usamos

• Responder al cliente en nombre del negocio, mostrar productos y preparar cotizaciones.
• Hacer la simulación de gafas sobre la selfie y leer la fórmula para cotizar.
• Registrar el pedido y su estado.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

Datos sensibles

Antes de tratar la imagen del rostro o la fórmula, el asistente pide autorización expresa y el cliente debe responder «ACEPTO». La respuesta es libre: el cliente puede negarse y seguir siendo atendido sin esas funciones. Las fotos del rostro se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 24 horas.

Con quién compartimos datos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, algunos fuera de Colombia: Meta (WhatsApp e Instagram), YCloud (conexión de WhatsApp), Cloudflare (alojamiento), OpenAI (modelos de lenguaje) y APIMart (prueba virtual de gafas). Solo reciben lo necesario para su función.

Cuánto tiempo los conservamos

Las fotos del rostro, máximo 24 horas. Los demás datos, mientras el negocio use el servicio o hasta que el titular pida su eliminación, salvo que la ley exija conservarlos.

Derechos del titular

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización. Para hacerlo, escribe «borrar mis datos» en el mismo chat o sigue los pasos de eliminación de datos. También puedes escribir a contacto@sagorabogados.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15, como fija la ley. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Seguridad

Las imágenes privadas se guardan cifradas en reposo y solo se acceden con enlaces firmados que vencen en 15 minutos.